Wie wertvoll ist Ihre Dokumentation?
Wie viele Kollegen kennen Sie, die darauf brennen, ihre Dokumentationen auf Stand zu halten? Wer liebt es schon, irgendwelche IP-Adressen oder Passwörter aufzuschreiben, ein Dokument zu erstellen und festzuhalten, wie das System genau konfiguriert wurde? Hand aufs Herz, selbst die eigene Motivation ist vermutlich enden wollend. Und eigentlich ist Dokumentation ja nur etwas für Feiglinge, oder?
Haben Sie sich schon einmal überlegt, was alles zu einer ordentlichen Dokumentation im OT/IT-Bereich gehört? Da geht es um Konfigurationen, Passwörter, Change Requests, Backup- und Disaster-RecoveryMechanismen, Seriennummern, Verträge, Lizenzen, Schnittstellen zu anderen Systemen … man könnte ein ganzes Buch nur über Dokumentationen im OT-Bereich schreiben. Ich habe mir die Bestsellerlisten mal kurz angesehen, keines dieser Bücher über Dokumentationen findet sich dort.
Drehen wir den Spieß mal um – wie wertvoll ist eine solche Dokumentation eigentlich? Wie viel Zeit und Geld opfern Sie, wenn Sie nicht auf einem vernünftigen Dokumentationswesen bestehen? Wie oft suchen Mitarbeiter nach Lösungen, die andere schon längst gefunden haben? Wie viele Tage im Jahr verbringt Ihr Team mit unnötigem Recherchieren, Suchen, Nachfragen und ähnlichen Tätigkeiten, wenn Kollegen ihre Systeme nicht ordentlich dokumentiert haben? Wie oft kommt es vor, dass man einen Kollegen im Urlaub anrufen muss, weil etwas nicht ordentlich dokumentiert war?
Den Wert einer vollständigen Dokumentation in Form einer konkreten Zahl zu bemessen, wäre ein extrem komplexer und aufwändiger Prozess. Ich bin aber sicher, dass der Wert dramatisch höher ist, als die meisten aus dem Bauch heraus schätzen würden. Stellen Sie sich einmal vor, Sie hätten keine Dokumentation. Und dann stellen Sie sich vor, Sie würden ein paar Schlüsselarbeitskräfte zeitgleich mit den von ihnen angelegten Dokumentationen verlieren. Die Menge an kaltem Angstschweiß, der gerade aus Ihrem Körper strömt, ist ein gutes Maß dafür, wie wertvoll Ihre Dokumentation ist.
Dabei muss eine gute Dokumentation nicht teuer sein. Mit ein bisschen Disziplin, Routine und vernünftigen Systemen zur Erfassung kann eine Dokumentation mit wenig Aufwand auf sehr hohem Niveau gepflegt werden.
Wenn Sie mehr dazu wissen wollen, wie wir bei banet mit dem Thema Dokumentation umgehen, fragen Sie unsere Kunden. Immer wieder hören wir, wie gut wir unsere Systeme im Griff haben. Wie rasch wir Probleme lösen können. Das alles ist zu einem guten Teil einer schlüssigen Dokumentation geschuldet. Und natürlich einem tollen Team!
